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Benson Hong

A man typing on the keyboard

三個使用WordPress架設網站的原因！

Table of Contents 上回解釋了什麼是內容管理系統（Content Management System）後，相信各位應該會很疑惑，在眾多CMS之中，應該選哪一個來開發自己的網站。 雖然隨著科技進步，網站改用其他CMS的步驟越來越簡單，不過一開始就選個合適的CMS才是最省時的做法。而筆者這次推薦的CMS就是WordPress了（我們自家的網站都是用WordPress搭建的）。 原因1：成熟的社群 由於WordPress的歷史悠久，而且是市場上使用量最大的CMS（2020年超過35%的網站都使用WordPress），因此WordPress的社群是極為成熟的。 當你第一次使用WordPress來開發網站時，基本上沒有什麼可能在毫無阻滯的情況下完成開發。大至不能安裝WordPress，小至不知道怎麼登入剛開的帳戶，一個新人總是會在開發時遇到障礙。 因此，你絕對需要一個成熟的社群來讓你開發的過程好過一些。筆者在學習WordPress的早期便深深體會到社群的重要性。曾經有一次我把問題發到討論區上，不到20分鐘便已經有一個資深的開發者寫了一個完整的解決方案給我。所以好的社群絕對可以大幅縮減你的開發時間！ 在WordPress的討論區很容易就可以找到需要的解決方案 原因2：Search Engine的寵兒 無論你用什麼搜索引擎，它們都有著一個共同的目標，就是在其他條件不變的前提下，提供較為安全，可靠的網頁作為搜尋結果。 WordPress經過許多代的演化後，已經是一個相對其他選擇更安全，快速的CMS。因此搜索引擎都傾向提高WordPress網站的排名。簡單而言，在WordPress上進行SEO來增加流量比起其他CMS更加容易。 另外值得一提的是，WordPress有不少提供SEO建議的Plugin，有助網站的管理人員進行內容或者技術上的優化，提高網站在搜索引擎的排名。 說起Plugin，這就是WordPress的第三個好處。 Yoast SEO在WordPress中的界面 原因3：Plugins 大集合！ WordPress的Plugins（外掛）生態是幫助WordPress成為CMS龍頭的關鍵因素之一。 在這個年頭，一般網站能夠想像到又有實際需要的功能，都已經有對應的WordPress Plugins了。無論你需要搭建一個管理存貨的網店系統，抑或是想稍微美化一下網站登入的界面，WordPress的平台上都會有Plugins可以幫到你。… Read More »三個使用WordPress架設網站的原因！

你了解自己的顧客嗎？有關LTV的迷思

Table of Contents 在搭建營銷Campaign前，其實了解顧客的終生價值（Lifetime Value/LTV）是極為重要的一步。基本上這個數字自己主宰了Campaign可以投放的資金，以及需要的策略。那麼到底LTV是什麼的一回事？ LTV的定義 顧客終生價值的意思，就是每位顧客一生中會為公司帶來的收益。至於它的計算方法其實很容易明白。 LTV估算方法 以服裝店作為例子，我們首先需要找出顧客每次平均消費的金額。 假設顧客消費過4次，總共消費了$1,000元，那麼平均一次的消費金額便是$250了。 有了平均消費金額後，我們再需要找出平均的消費頻率。 假設顧客每月消費一次的話，一年下來便會消費12次了。 然後我們需要估算平均顧客壽命（不是他們生理上的壽命，而是作為顧客進行消費的壽命）。 假設在100位顧客的樣本中，我們估算到平均每位顧客會消費2.5年。 最終，我們便可以透過這條公式計算顧客的終生價值： 平均消費金額x平均消費頻率x平均顧客壽命 = $250 x 12 x 2.5 = $7,500 LTV對營銷活動的意義… Read More »你了解自己的顧客嗎？有關LTV的迷思

如何篩選你的潛在顧客(Leads)？Qualifying Questions的概念

Table of Contents 當中小企在線上進行Lead Generation的工作時，其中一個最常犯的錯誤，就是忘了篩選收集得來的潛在顧客。那麼到底為何篩選潛在顧客的工作如此重要呢？ 為何你需要篩選收集的Leads？ 如果我們在進行Lead Generation時，完全沒有篩選潛在顧客的話，員工（或者老闆）便需要花費大量的人力物力去聯絡一些根本不太可能成為顧客的Leads，令到整個Campaign的時間成本變得高昂。 再嚴重一點的話，員工甚至會開始覺得Campaign帶來的潛在顧客都不值得花時間處理，導致真正有可能轉化成顧客的Leads感到被忽略，浪費了辛苦獲得的潛在顧客。 低質素的潛在顧客 簡單而言，低質素的潛在顧客是指那些耗費大量時間，精力來處理，最終卻沒有消費的潛在顧客。他們不一定在聯絡的過程中擺出令人難受的態度，只是會不斷提出反對產品/服務的理由，然後無論跟進的同事如何努力，都不能夠說服他們成為公司的顧客。 一般來說，如果進行Lead Generation的時候完全沒有篩選潛在顧客的話，很容易就會把一些毫無消費意欲/消費能力的到訪者納入為潛在顧客。 解決方法 – Qualifying Questions（篩選問題） 如果你曾經在網上透過表格來遞交聯絡資料的話，你應該會發現不少表格都會附有一些與聯絡資料無關的欄目需要填寫。以Hubspot為例，當你想下載他們的電子書時，你是需要填寫自己的公司規模等等的資料。 這些便是用來進行篩選的Qualifying Questions了！ Qualifying Questions的作用正正就是透過收集額外的資料，來協助銷售人員判斷潛在顧客消費的機會。當你在Lead Generation的Campaign中加入這些問題時，便會帶來以下的兩個好處： Hubspot用來收集Leads的表格 潛在顧客重要性的優次… Read More »如何篩選你的潛在顧客(Leads)？Qualifying Questions的概念

平面設計與營銷分得開嗎？

Table of Contents 隨著Digital Marketing的門檻越來越低（例如Google大力推廣不用怎樣Setup便可以開始下廣告的Smart Campaign），越來越多的中小企都願意抱著開放的態度來看待Digital Marketing。 可是，筆者認為不少中小企對Digital Marketing最大的誤解之一，就是他們會認為Digital Marketing與平面設計是可以分開來處理的。簡單而言，他們都會認為平面設計不外乎就是令到東西“更加好看“而已，並沒有太大的商業價值。 要杜絕這種錯誤的觀念，我們可以先看看營銷漏斗的原理。 設計的作用並不止於“令到東西好看一點” 營銷漏斗（Marketing Funnel）與設計 我們在進行Digital Marketing的工作時，可以利用營銷漏斗的概念來分析整個營銷Campaign。 以這個簡單的例子為例，我們可以直接以Facebook的廣告把流量從Facebook帶到登陸網頁（Landing Page）上，然後推廣一場講座，吸引到訪網頁的人購買門票。 由於每個步驟的流量都會比上一個步驟少，因此整個營銷的Campaign會呈漏斗的形狀（這就是為什麼我們會稱它作Funnel，即漏斗）。 設計的角色 繼續剛才的例子，我們可以假設一些數據來模擬這個Campaign。 假設廣告的點擊率為2%，而登陸網頁的轉化率為1.5%。亦即每100觀看廣告的次數，就會有2個人進入網頁，而每100人進入網頁，就會有1.5個人購買門票。 另外我們假設10,000次曝光的成本是200元，而門票每張的利潤有100元。 那麼總結來說，我們花200元，就會有10,000次廣告曝光，就會為網頁帶來200人，並售出3張門票，得到300元的門票利潤，扣除廣告成本後賺100元。 現在我們繼續模擬，利用設計改善這個Campaign後有可能發生的事情：… Read More »平面設計與營銷分得開嗎？

IG購買Followers的迷思

Table of Contents 為自己社交媒體的帳戶購買Followers並不是什麼新鮮的事情，提供這類型服務的公司比比皆是。不過經過多年的演化後，這些服務的性質已經改變了不少，由一開始時提供什麼設定也沒有的假Followers，到現今有齊大頭照/貼文/Bio的帳戶，可見隨著社交平台的進步，這些提供假帳戶的公司亦與時並進。 對於個人帳戶而言，購買假Followers通常都是為了滿足用家心理上渴望被認同的需求。可是對於商業帳戶來說，購買假Followers的目的則更廣。所以我們這篇文章會分析一下，到底購買假Followers能否幫助企業達到它們商業上的目標。 購買假Followers的成本 從這些公司在網上列出的價目來看，可以見到它們每個帳戶的價格大概會在HKD$1-5這個範圍。 而且它們提供假Followers的質素亦不一樣，例如這間公司會標榜提供具有頭像的帳戶，而其他就會提供分批增加Followers的系統（可能是為了避過Facebook/IG的帳戶審查）。 購買Followers可以幫你達到目標嗎？ 讓我們分析一下商業帳戶的各種目標，以及購買Followers在邏輯上能否幫助企業達成這些目標。 建立品牌/增加消費者信心 理論上，在所有條件不變的前提下，消費者在Social Proof的作用下，的確會傾向信任Followers較多的企業。 可是購買Followers的最大問題之一，就是這些帳戶其實不會與你的貼文有任何的互動。因此，潛在顧客只要稍為觀看帳戶的貼文，很容易就會發現各種不自然的現象，例如貼文完全沒有留言，互動率極低等等（e.g. 一個超過一萬人Follow的帳戶每個貼文只有幾個Like）。 所以，除非你的潛在顧客完全不觀看你的貼文，否則購買Followers這種做法其實不難被他們發現。 比較心態 有不少中小企經營Facebook/IG的帳戶時，都抱著要勝過其他企業的心態。 其實即使是同一行業，不同企業獲得Followers的難度亦不一樣。以網店為例，即使大家都售賣同類型產品（e.g. 服裝），如果企業A以搞笑風為主的內容，推銷比較廉價的產品，而企業B則以比較簡約的內容，推銷較貴價的服裝，那麼正常的情況下，社交平台的用戶都會比較傾向Follow企業A的帳戶（因為內容比較貼合大眾口味）。 因此，跟其他企業攀比Followers的數量本身就是一個不合邏輯的做法。不同的企業獲取Followers的難度本身就不一樣，而且各個帳戶獲得Followers的意義亦不同：例如搞笑風格的帳戶可以累積過萬Followers，卻沒有很多真正會消費的追隨者；一些走高端路線的帳戶，即使只有寥寥幾百個Followers，大部分卻是會不斷重複消費的忠實粉絲。 增加收入 從增加銷量/企業收益的角度出發，購買Followers邏輯上的問題便變得更加明顯。 首先，單看假Followers的話，這些帳戶鐵定是不會消費的，因此沒有什麼特別的重點需要討論。 而如果你嘗試刷Followers的數量來令到真Followers對這個品牌產生好感，其實我們又可以看看剛才談過的邏輯。由於主流消費者購買產品/服務前，都習慣會觀看帳戶的貼文，因此他們都很容易發現帳戶Followers數量做假的情況（e.g.貼文互動率極低），更有可能破壞企業的誠信。… Read More »IG購買Followers的迷思

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提高Facebook/IG A/B Test成效！Ad Manager 4大A/B Test要點

Table of Contents 筆者在之前的一篇文章提到，A/B Test其實就是用來驗證假設的工具。當你構思到一個可能提高廣告效益的假設時，A/B Test就能夠科學化地幫你驗證假設的實際影響。 不過，如果A/B Test的結果並不準確的話，我們反而會誤信不正確的實驗結果，然後在將來浪費更多的金錢於效益較低的廣告設定，得不償失。 因此，我們學會如何設定A/B Test之餘，亦必須謹記以下的要點來確保A/B Test能夠給予準確的結果。 要點1：測試變數 如果同一組A/B Test有兩個或以上的變數，即使其中一個版本的廣告或廣告組合跑出，都很難總結是因為哪一個因素影響。因此，每一組A/B Test都只改變一個變數，才是合理的做法。 具體一點來說，例如你設定了一個A/B Test，而兩個版本都有不同的廣告文案（變數A）和不同的投放觀眾（變數B），即使其中一個版本的廣告跑出，我們亦不能夠總結到底是變數A或是變數B導致實驗出現這樣的結果。 如果你想同時測試兩個或以上的變數，則應該使用多變量測試（Multivariate Test）。 簡單來說，例如你希望測試變數A和變數B，而每個變數都有兩個版本的廣告，那麼整個實驗則需要4則廣告：A1 + B1，A2 + B1，A1 +… Read More »提高Facebook/IG A/B Test成效！Ad Manager 4大A/B Test要點

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為何你需要登陸網頁(Landing Page)?

Table of Contents 登陸網頁與廣告 筆者發覺，有不少人都會把網站主頁（Home Page）和登陸網頁（Landing Page）混為一談，甚至覺得網站主頁可以充當登陸網頁的角色。 登陸網頁對於線上營銷極為重要。簡單來說，Landing Page是專門為營銷活動而設的獨立網頁。相比起網站的Home Page，Landing Page會更加集中於帶動觀眾去完成特定的目標（e.g. 購買產品，註冊免費試用的戶口）。 Landing Page會直接影響營銷活動的成效。因此，如果你希望推廣自家品牌的產品/服務，而又對Landing Page的概念感到陌生的話，接下來的內容絕對會幫到你！ 登陸網頁vs網站主頁 一般而言，Home Page相比起Landing Page並不適合作為營銷活動的其中一環。 其他因素不變的前設下，在營銷活動中使用Home Page的話，轉換率都會比起使用Landing Page低。 那麼到底是導致Home Page在營銷活動中會獲得較低效益呢？ 滲漏問題… Read More »為何你需要登陸網頁(Landing Page)?

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如何設定A/B Test？Facebook Ad Manager教學

Table of Contents A/B Test 簡介 如果你對A/B Test感到陌生，卻又想自行優化投放在Facebook/Instagram的廣告，這篇文章應該可以幫到你。 其實A/B Test的作用很簡單：驗證提升廣告成效的假設。 例如你設計了一個版本的廣告後，覺得另一個廣告標題的表現可能更好。為了驗證你的假設（A種類的廣告標題比B種類的廣告標題更高效益），你便需要設定A/B Test來把廣告費投放到兩款廣告，來觀察它們的表現。 A/B Test在廣告投放的最大好處，就是省卻了利用主觀邏輯來推斷廣告成效的手法，而是直接採用客觀的方式來比較不同廣告版本的成效。 新增Campaign 如果你之前完全沒有在Ad Manager中製作A/B Test的話，在Ad Manager中加設A/B Test的步驟並不複雜。首先，你需要新增一個Campaign 新增Campaign時揀選A/B Test 揀選A/B Test 分類（稍後會談及這四個分類）和揀選版本數量… Read More »如何設定A/B Test？Facebook Ad Manager教學

Thumbnail with five cubes representing multi-media on a keyboard

【內容行銷】3大方法縮減50%構思教學內容的時間

Table of Contents 教學內容的重要性 談及縮減內容製作時間的方法前，筆者想花一點時間解釋一下為何這篇文章會集中討論教學類型的內容，而不是其他類別的內容。 教學內容的重要性 近年教學類型的內容逐漸成為內容行銷（Content Marketing）的主軸之一。相比起其他類型的內容（例如娛樂性質的內容），不同的品牌在製作線上內容的時候，都漸漸投放更多的資源於教學類型的內容上。 以高露潔（Colgate）為例，高露潔的官方網誌上，經常會發布有關口腔護理的內容來教育自己的觀眾。 接下來筆者將解釋一下，為何教學類型的內容從Marketing的角度出發十分有效。 建立信任/權威 教學內容在眾多內容題材的種類當中，是建立品牌權威/互信最有效的工具之一。 相比起其他類型的內容（e.g. 搞笑類型的Meme圖），如果教學類型的內容做得好的話，觀眾潛意識會有“欠了你（品牌）一個人情”的感覺。因此，如果觀眾正處於剛剛接觸品牌的階段，教學類型的內容對於建立互信是極有效的工具。 至於建立權威方面則不用多說。如果你的品牌能夠持續推出高質素的教學內容，無論是行內/行外人士，都會漸漸認同品牌產品/服務的質素。 增加流量 從增加流量的角度出發，教學類型的內容一般比較容易被觀眾Share予他們的朋友。例如與個案分析（Case Study）類型的內容比較，觀眾會比較願意分享教學類的內容來幫助自己的朋友解決一些實際問題。 另外，如果權威的網站/社交媒體專頁引用了自家內容的話，對於增加流量會有很大的幫助。而教學類型的內容被引用的機會，通常都會比其他類型的內容（e.g.娛樂性質的內容）大。 製作教學內容的困難 雖然教學類型的內容有很多好處，但其實製作這類內容亦相對比較困難。 第一，某些行業本身就缺乏教學題材。例如一件售賣裝飾品的零售店，其實比較難製作與產品有關，卻又能幫助觀眾解決問題的題材。 第二，製作內容的時候我們要顧及觀眾的認知水平。即使你的題材可以解決觀眾遇到的問題，如果題材本身需要很深入的知識才能看懂的話，對普遍觀眾都是毫無意義的（除非你的生意集中服務一小撮對某方面知識極為深入的市場人士）。 因此，製作教學類型的內容需要花較多時間來Brainstorm內容題材。筆者在IG上發放了超過80篇教學類型的內容後，總結了3個幫我大幅縮短內容構思時間的方法： 方法1：研究你的對手… Read More »【內容行銷】3大方法縮減50%構思教學內容的時間

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一文看懂：到底Domain Name/域名是什麼？

Table of Contents 域名存在的意義 了解域名的意義前，我們可以先看一下網站的IP Address。 當我們把網頁寄存在網頁伺服器後（例如Bluehost，Siteground等），網頁寄存的伺服器都會有對應的IP Address。對應的IP Address會是一串代表該伺服器的數字，例如172.217.168.196。 如果我們在瀏覽器中輸入網頁寄存伺服器的IP Address，瀏覽器就會發送請求至該伺服器，來獲得伺服器回應的網頁內容。 因此，平常你所有接觸的網頁，都會有對應的IP Address（一串數字）。 以Google為例，如果我們以線上的工具尋找Google的IP Address，就可以找到Google 的IP Address為172.217.168.196。 但IP Address實在是非常難記。 域名（Domain Name）的存在，就是為了解決IP Address難記的問題。 同樣以Google為例，試想想，如果沒有Domain Name的話，我們就不能跟朋友說： “你去Google一下這個是什麼意思”… Read More »一文看懂：到底Domain Name/域名是什麼？