你了解自己的顧客嗎？有關LTV的迷思
Table of Contents 在搭建營銷Campaign前，其實了解顧客的終生價值（Lifetime Value/LTV）是極為重要的一步。基本上這個數字自己主宰了Campaign可以投放的資金，以及需要的策略。那麼到底LTV是什麼的一回事？ LTV的定義 顧客終生價值的意思，就是每位顧客一生中會為公司帶來的收益。至於它的計算方法其實很容易明白。 LTV估算方法 以服裝店作為例子，我們首先需要找出顧客每次平均消費的金額。 假設顧客消費過4次，總共消費了$1,000元，那麼平均一次的消費金額便是$250了。 有了平均消費金額後，我們再需要找出平均的消費頻率。 假設顧客每月消費一次的話，一年下來便會消費12次了。 然後我們需要估算平均顧客壽命（不是他們生理上的壽命，而是作為顧客進行消費的壽命）。 假設在100位顧客的樣本中，我們估算到平均每位顧客會消費2.5年。 最終，我們便可以透過這條公式計算顧客的終生價值： 平均消費金額x平均消費頻率x平均顧客壽命 = $250 x 12 x 2.5 = $7,500 LTV對營銷活動的意義… Read More »你了解自己的顧客嗎？有關LTV的迷思